Je ne crois pas que l'open source soit le meilleur outil pour le Ecommerce

Je vais réagir à un article paru sur le site www.ecommercemag.fr traitant des logiciels opensource pour le commerçant, et  intitulé « L'open source en pleine ascension ».Durant notre présence à la convention Ecommerce j’ai beaucoup échangé avec des confrères sur cette communication autour des logiciels opensource qui s’avère à mes yeux extrêmement pernicieuse sur bien des points . Cela me fait penser au débat vieux d’une vingtaine d’années ( bien oui je suis vieux !) qui animait les SSII au sujet de la compta. Nous étions dans le domaine du spécifique a chaque fois mais aujourd’hui qu’en reste til ? Nous achetons des SAGE, CIEL, EBP et autres et cela réponds totalement à 95% des besoins si ce n’est plus. Le marché ne s’y trompe pas et peu d’entreprise continue à faire développer leur application de compta et gestion client par des SSII et je ne connais aucune PME qu’il le fait. C’est le sens de l’histoire ce qui était nouveau et sur mesure est devenu un standard.
Un autre exemple le CRM qui est un outil fabuleux pour l’efficacité commerciale mais qui « amuse » autant les informaticiens qui jonglent avec les statistiques et les tris dans la base de données qu’il ennui les commerciaux censés les utiliser. Les open source sugar, vtiger, zoho, dollibar et autres reste des applications de geek et les PME utilisent des ACT, Visual prospect Sage et Prologue selon leur besoin.
Appliquons ces remarques à l’Ecommerce. Pour un e-commerçant débutant et même pour les plus aguerris, il convient de bien comprendre les spécificités de l'open source, ses avantages et ses inconvénients.
Open source = gratuit ?

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Notre expérience m’amène a constater que c’est même souvent la plus chère de toutes les solutions. Si il suffit de télécharger le logiciel gratuitement, on oublie de précisez qu’il faudra de toutes façon un hébergement et que ce n’est que le langage qui est gratuit et en aucun cas le livre que l’on écrit avec. Si l’open source est gratuit pour la web agency qui le télécharge la facture qu’elle proposera au client est toujours plus élevée que dans une solution packagée car elle aura plus de travail d’adaptation.
Si la base est gratuite certaines fonctionnalités MAGENTO sont elles hors de prix ( les vrais tarifs de magento  ici ). Pour certaines fonctions il faudra donc débourser 13.000$ !?!?!? pour du gratuit ce n’est pas tout à fait la conception que je me fais de ce mot. Continuons ?
Open source évolutif ?
« lorsque les utilisateurs sont confrontés à une fonctionnalité inexistante dans la solution, ils peuvent développer des modules complémentaires, venant se greffer au noyau de la solution, contribuant ainsi à son développement. Mieux encore, s’ils le souhaitent, les sociétés à l’origine des développements, peuvent à leur bon vouloir, commercialiser ces modules. » ..... commercialiser des extensions ?? Ha ce n’est plus gratuit ? cela me rassure on parle un peu d’argent tout de même !
La solution peut alors devenir une source de revenus supplémentaires pour les utilisateurs. !?!?!?!? Ils ont du vouloir écrire les prescripteurs surement parce que les utilisateurs ce sont ou devraient être des cyber marchands et eux ils vont payer. Cette phrase résume tout l’intérêt que porte les SSII et autres Web agency a défendre leur pré carré de spécialistes et en cela c’est aussi aux marchands de prendre un peu de recul.
"S’il s’agit d’une fonctionnalité fortement demandée, il n’y a pas d’intérêt à la commercialiser, parce que la communauté est tellement vaste qu’un jour ou l’autre, quelqu’un la développera gratuitement", ...ce qui me gène c’est le un jour ou l’autre... Bref si vous avez besoin d’une fonction il faudra attendre  ou payer tout de suite et d’un seul coup le c’est libre , gratuit et évolutif vient d’être sérieusement égratigné.
Des limites à la gratuité
La gratuité totale est une chimère à laquelle il convient de mettre un terme. En effet, la maîtrise totale d'une solution open source nécessite entre autres de mettre en place une charte graphique, d'assurer la maintenance du site, son hébergement, etc.  Et l'exploitation de ces éléments, communément appelés "coût de possession", exige donc l’intervention de prestataires dont les services sont payants. C’est marrant parce qu’au salon de l’Ecommerce je n’en ai pas beaucoup entendu parler de cela !
« Il existe trois modèles d’utilisation, explique Florent Sabourin, responsable e-commerce chez Smile, société spécialisée dans l’intégration de solutions open source. ..Parmi les limites les plus communément reconnues à la solution Magento, sa complexité d'utilisation et  sa lourdeur particulièrement difficile à gérer par les serveurs en entreprises ». Hé oui l’open source est bel et bien une solution qui fait rêver les informaticiens et se révèle très rapidement un cauchemar pour le Ecommercant surtout si il est débutant et peu amène à rentrer dans les «  codes de sorcier » pour modifier par lui-même son moteur. Sa complexité d’utilisation , de maintenance et d’évolution en feront la solution la plus chère, la plus lourde et la moins évolutive du marché à moins d’être à la tête d’une entreprise ayant plusieurs dizaine de milliers d’euros à investir dans leur expérience web.
Il existe sur le marché beaucoup d’éditeur qui vous proposeront des solutions packagées ( au même titre que les compta sur étagère qui sont maintenant bien complètes), parfaitement adaptées à 95% des marchands dont les besoins sont infine simples : vendre sur le net, gérer son catalogue et faire son web marketing.  OXATIS est un leader, POWERBOUTIQUE, STORE FACTORY, MICROLOGICIEL, WIZYSHOP etc... Les allées regorgées de ces acteurs qui par leurs expériences ont modélisé les principales fonctions qui vont permettre de vendre sans devoir passer un Bac+ 5 en intégration html et CSS.
Les marchands qui l’auront compris iront vite et ceux qui se seront bercés aux discours des vendeurs de rêves informatiques reviendront à des structures plus rationnelles dans quelques mois ou quelques années( si ils leurs reste encore un peu de budget et que le découragement ne les atteints pas) . Ce n’est qu’une question de temps mais je pari que le marché des solutions Ecommerce obéira, comme pour la gestion et le CRM vers des solutions de plus en plus complètes et standardisées et que les développements spécifiques disparaitront ( hors cas très particulier) dans un proche avenir. Que les informaticiens défendent leur business je le comprends bien mais le marché, la crise et la nécessité d’être performant rapidement  trancheront vers une standardisation des fonctions et des programmes. Pour avoir traversé quelques Révolutions informatiques, je ne me lancerais pas avec les cyber marchands qui me font confiance dans une voie qui ne me semble pas d’avenir car le standard de vient de plus en plus performants. Quand je vois l’évolution ( gratuite cette fois) des solutions packagées j’ai de moins en moins de cas client que je ne peux pas résoudre avec elles.