1) Vos
clients fidèles doivent le rester :
Proposez
à vos meilleurs clients une journée de
soldes en avant-première. Votre but est de les gâter pour qu’ils reviennent
acheter sur votre site. « De nombreuses
enseignes de prêt-à-porter le propose à leurs clients porteurs de cartes
privilèges, pourquoi pas dans l’e-commerce ? » s’interroge Peggy André. Pour
choisir les clients qui pourront profiter de cette journée exceptionnelle, sélectionnez
bien entendu « vos plus réguliers et plus gros acheteurs ».
2) Le
visuel joue son rôle :
Comme pour
les différentes fêtes, mettez en place un habillage spécial sur votre site pour
signifier à votre clientèle que la période des soldes est arrivée. Peggy André
conseille d’intégrer à votre boutique « un habillage discount, un slider
informant des meilleurs affaires, des coups de cœur du site et des tops promos
». N’hésitez pas à« en faire un peu trop pour qu’en un coup d’œil l’internaute
repère les bonnes affaires et décide de rester sur votre site pour y faire ses
achats ». Vous devez vous différencier de la concurrence en présentant des
offres très avantageuses et voyantes « quitte à rendre votre design moins joli
». « Le orange, le fluo et les gifs ont toujours favorisé l’augmentation des
ventes en période de soldes. » souligne Peggy André.
3) Des
prix rabaissés :
La
période des soldes vous permet de
déstocker certains produits que vous n’avez pas l’intention de recommander et d’autres
plus saisonniers. Durant cette période, beaucoup d’enseignes cassent leurs prix
de façon importante. « En-dessous de – 30% de réduction cela n’a pas d’intérêt
pour les internautes qui peuvent bénéficier de -50 à -60% d’emblée chez de
nombreuses enseignes bien connues » nous informe Peggy André. N’ayez pas peur
des gros rabais. Le but étant principalement d’accroître le nombre de visite
sur votre site. Souvenez-vous que « du stock qui dort, c’est de la trésorerie
en moins pour une société ! Donc autant vendre vos produits à un petit prix que
de les laisser en vente pendant des mois ».
4) Ne
négligez pas les détails :
Selon
Peggy André vous devez être particulièrement attentif à deux détails techniques.
D’abord
« assurez-vous que votre serveur tiendra la montée en charge lors de
l’ouverture officielle des soldes. Généralement à 8h du matin le premier jour,
et le week-end suivant on observe un pic intense de visites et de ventes ». Certains
logiciels permettent de tester votre serveur et savoir combien de connections
simultanés il peut supporter. Vous pouvez également contacter votre hébergeur et lui expliquer la
situation, il augmentera sans soucis la capacité de connections simultanées sur
votre site. Finalement, « vérifiez avec votre banque que votre TPE pourra
contenir les paiements en ligne sans bugs. Chez Bagatelles, chaque année aux
soldes de janvier, nous observons un pic de visites digne d’une Saint Valentin
ou de la fête des parents. Bon nombre d’internautes font leurs stocks de cadeaux
pour l’année en cette période de soldes » !
5) Faites
connaître vos intentions :
Pensez à
avertir vos clients de l’arrivée imminente de la période des soldes, comme vous
le feriez pour n’importe quel autre évènement. Peggy André vous conseille : «
envoyez votre newsletter la veille ou 2 jours avant l’ouverture officielle des
soldes pour rappeler aux clients que votre site offrira de fabuleuses soldes
avec des avantages supplémentaires rien que pour eux ». Vous pouvez appâter les
plus réticents à venir sur votre site, en offrant dans votre newsletter des «
frais de ports gratuits ou des codes promo ».
6) Servez-vous
des réseaux sociaux :
Facebook
est une plateforme très utile pour informer vos « fans des articles soldés et
pour faire du Teasing avec des bons de réduction offerts à certaines heures de
la journée » note la gérante de Bagatelles. Faites vivre votre page Facebook en
lançant par exemple « un concours pour gagner des remises supplémentaires ». Le
but étant au final de communiquer sur vos soldes et donc entraîner vos « fans »
à visiter votre site.
7) Les
clients non satisfaits :
N’oubliez
pas que pour la vente à distance, en période de solde, le consommateur peut
retourner son produit sous 7 jours après réception, ce qui n’est pas forcément
le cas pour les soldes en magasin où certains marchands ne reprennent, ni
n’échangent les produits.
Un petit
rappel sur la législation concernant les soldes : http://www.legifrance.gouv.fr/
www.legifrance.gouv.fr.
Vous
voyez donc que la période de soldes nécessite un investissement considérable
pour être bien réalisée. Comme le rappelle Peggy André « C’est une étape
importante de la vie d’une entreprise, impossible de passer à côté, de ne pas
la préparer assidument ».
Suivez donc
nos différents conseils pour réussir cette période clef.
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